Tham khảo

Tìm câu trả lời nhanh cho tài khoản của bạn

Phần câu hỏi này tập hợp những thắc mắc thực tế nhất mà bạn có thể gặp khi dùng 11km — từ đăng ký tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đến rút tiền và xử lý sự cố đăng nhập.

Tài khoản & đăng nhậpNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyRút tiền về víHỗ trợ 24/7
11km Tìm câu trả lời nhanh cho tài khoản của bạn
11km Khám phá cách hoạt động của 11km

Khám phá cách hoạt động của 11km

Mỗi câu hỏi ở đây đến từ những tình huống thật — người dùng lần đầu đăng ký, người đang chờ rút tiền, hay bạn vừa đổi số điện thoại và cần xác minh lại ví. Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thường được xử lý nhanh sau khi bạn xác nhận giao dịch trong ứng dụng ví. Rút tiền

yêu cầu ví đã được liên kết và xác minh với tài khoản 11km — bước này chỉ làm một lần. Với truy cập trên điện thoại, toàn bộ luồng từ nạp đến đặt cược đến rút đều thực hiện được mà không cần mở thêm bất kỳ ứng dụng nào khác ngoài ví thanh toán nội địa của bạn. Việc truy

cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng cho các khu vực được phép.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money
  • Thanh toán nội địa
SỐ LIỆU THỰC TẾ

Những điểm bạn cần biết về 11km

3
Ví điện tử nội địa được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
iOS & Android
Truy cập đầy đủ trên điện thoại, không cần tải ứng dụng riêng
SSL
Kết nối mã hoá bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch
Tiếng Việt
Giao diện và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt
ĐỘ TIN CẬY

Những gì 11km cam kết với bạn

Tin tưởng không đến từ lời nói — nó đến từ cách tài khoản của bạn được bảo vệ, giao dịch được xử lý và câu hỏi được trả lời. Dưới đây là bốn điểm cụ thể mà 11km duy trì nhất quán.

Bảo mật kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL mã hoá. Thông tin ví MoMo hay ZaloPay của bạn không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh ví một lần

Bạn chỉ cần liên kết và xác minh ví điện tử một lần duy nhất. Sau đó mọi lần rút tiền đều xử lý về đúng ví đó mà không cần xác nhận lại từ đầu.

Hỗ trợ tiếng Việt

Đội ngũ trực tiếp nói tiếng Việt, không qua phiên dịch. Khi bạn mô tả sự cố giao dịch Viettel Money hay lỗi đăng nhập, họ hiểu ngay mà không cần bạn giải thích vòng vo.

Truy cập minh bạch

Việc sử dụng 11km phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ những nơi luật địa phương cho phép và nêu rõ điều này trong điều khoản tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần giải đáp

Nếu phần câu hỏi thường gặp chưa đủ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11km sẵn sàng qua nhiều kênh. Dù bạn đang gặp sự cố đăng nhập lúc nửa đêm hay chờ xác nhận giao dịch ZaloPay, đều có người trực tiếp xử lý.

Live Chat Mở cửa sổ trò chuyện ngay trong giao diện 11km — phản hồi nhanh nhất, phù hợp khi bạn cần xử lý sự cố tài khoản hoặc giao dịch ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình nếu bạn gặp lỗi cần đội kỹ thuật xem xét kỹ hơn, ví dụ nạp tiền qua Viettel Money chưa vào tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc khôi phục quyền truy cập tài khoản khi bạn không còn dùng số điện thoại đã đăng ký.

Câu hỏi bạn thường tìm kiếm nhất

Những câu hỏi dưới đây được chọn lọc từ những thắc mắc thực tế nhất về tài khoản, nạp rút tiền và truy cập 11km trên điện thoại. Đọc qua một lần để tránh mất thời gian liên hệ hỗ trợ cho những vấn đề có thể tự xử lý.

Mở trang 11km trên điện thoại, chọn tạo tài khoản, nhập số điện thoại và xác nhận bằng mã OTP gửi về. Quá trình này thường hoàn tất trong vòng hai phút mà không cần tải thêm ứng dụng.

Vào mục nạp tiền trong tài khoản 11km, chọn MoMo, hệ thống sẽ hiển thị số tài khoản nhận. Mở ứng dụng MoMo của bạn, chuyển đúng số tiền và xác nhận bằng mã PIN. Số dư thường được cập nhật ngay sau khi giao dịch thành công.

Sau khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, 11km xử lý về ví ZaloPay đã liên kết. Thời gian phụ thuộc vào ZaloPay và mạng lưới thanh toán — thông thường nhanh trong giờ hành chính, có thể chậm hơn vào cuối tuần.

Có. Viettel Money được hỗ trợ cho cả nạp lẫn rút. Luồng thực hiện tương tự MoMo — chọn Viettel Money trong mục thanh toán, làm theo hướng dẫn chuyển tiền và xác nhận trong ứng dụng Viettel Money của bạn.

Chọn quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP. Nếu bạn không còn dùng số đó, liên hệ hỗ trợ qua live chat để xác minh danh tính theo cách khác.

Được. Toàn bộ giao diện 11km chạy trên trình duyệt điện thoại — iOS và Android đều dùng được. Bạn không cần cài thêm bất kỳ ứng dụng nào; chỉ cần mở 11km là vào thẳng sảnh chơi.

Chờ khoảng mười lăm phút rồi thử lại, hoặc dùng chức năng quên mật khẩu để đặt lại ngay. Nếu tài khoản vẫn không mở được, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được mở khoá thủ công.