Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 11km

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 11km, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt
11km Quy định sử dụng nền tảng 11km
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến chính sách chấm dứt dịch vụ — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11km sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc gửi email để được phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Chat trực tiếp Mở ứng dụng 11km, chọn biểu tượng hỗ trợ ở góc màn hình — kết nối với nhân viên tư vấn tiếng Việt ngay trong vài giây.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua email để nhận phản hồi bằng văn bản.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Trợ giúp trong ứng dụng để xem danh sách các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quy trình tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 11km bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép. Nếu muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, bạn liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa — không một bên thứ ba nào có thể truy cập nếu không có xác thực hợp lệ từ phía bạn.

Xác thực OTP

Mọi lệnh rút tiền về ví điện tử đều kích hoạt mã OTP một lần. Không nhập OTP cho bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua chat hoặc email hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ theo quy định pháp lý áp dụng. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng quy trình đã công bố.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản của 11km — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp thanh toán.

Dịch vụ 11km chỉ áp dụng tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được phép có thể dẫn đến khóa tài khoản theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi tài khoản là của một cá nhân duy nhất và không được chia sẻ hay chuyển nhượng. Phát hiện vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp trong ứng dụng và cung cấp mã giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh với hệ thống thanh toán và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, 11km thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trong ứng dụng. Ghi rõ loại dữ liệu cần xóa và đội ngũ sẽ xử lý theo đúng quy trình và khung thời gian quy định.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt di động hay ứng dụng, toàn bộ điều khoản đều áp dụng như nhau. Mọi giao dịch nạp và rút qua Viettel Money, MoMo hay ZaloPay đều chịu các quy định này.