Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản 11km

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng 11km.

Chính sách bảo mậtĐiều khoản sử dụngQuyền tài khoảnDữ liệu & CookieLiên hệ pháp lý
11km Điều khoản và chính sách tài khoản 11km
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành hằng ngày. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — nếu bạn không nhận được mã, kiểm tra lại số điện thoại trong phần cài đặt tài khoản. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại. Giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa điện thoại và hệ thống được mã hóa SSL. Dữ liệu tài chính và thông tin cá nhân không truyền dưới dạng văn bản thuần.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu suất sảnh. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Quyền yêu cầu dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần giải thích về chính sách tài khoản, bộ phận hỗ trợ pháp lý của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc đối với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu và tài khoản.

Live Chat hỗ trợ tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trang web, hoạt động liên tục. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác minh tài khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 11km.
Trung tâm trợ giúp Mục Pháp lý trong trung tâm trợ giúp tổng hợp các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, cookie và chính sách bảo mật dữ liệu.

Câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Các câu hỏi dưới đây tập hợp những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý tại 11km.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý của 11km. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Có. Mỗi lần điều khoản cập nhật, thông báo sẽ gửi tới email hoặc hiện trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định bởi pháp luật. Bạn có thể xem lại trong mục lịch sử tài khoản hoặc yêu cầu bản sao qua email hỗ trợ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và hỗ trợ hiệu suất sảnh trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng tới tính năng chính.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác định quy định áp dụng trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch qua live chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu và phản hồi nhanh nhất.