Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

11km thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn chỉ để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và cung cấp hỗ trợ khi bạn cần.

Bảo mật tài khoảnDữ liệu thanh toán nội địaQuyền truy cập & chỉnh sửaHỗ trợ tiếng Việt
11km Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua các kênh bên dưới. Chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin xác minh từ phía bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để tiếp nhận và chuyển đúng bộ phận xử lý.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu qua email chính thức. Phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc với mã theo dõi yêu cầu.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt và chọn Quyền riêng tư để xem, tải xuống hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của bạn trực tiếp.

BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi bảo vệ và quản lý dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu tài khoản được truyền qua kết nối SSL và lưu trữ trên hệ thống mã hóa. Quyền truy cập nội bộ vào hồ sơ người dùng bị giới hạn theo vai trò — chỉ nhân viên xử lý tài khoản và tuân thủ mới được phép xem thông tin cá nhân. Chúng tôi kiểm tra định kỳ nhật ký truy cập để phát hiện bất thường sớm.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Chúng tôi dùng SSL tiêu chuẩn ngành cho mọi kết nối.
Lưu giữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa theo lịch trình định kỳ.
Cookie và phân tích Cookie phiên cần thiết cho đăng nhập và điều hướng trên điện thoại. Cookie phân tích và quảng cáo chỉ được bật sau khi bạn xác nhận đồng ý trong phần Cài đặt quyền riêng tư.
Quyền của bạn Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xuất hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xác nhận trong vòng 48 giờ làm việc.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư tài khoản.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử bạn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Không. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ dùng nội bộ để xác minh nạp rút. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.

Có. Vào mục Cài đặt trong tài khoản, chọn Quyền riêng tư và gửi yêu cầu xóa. Bộ phận xử lý sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính của bạn.

Cookie phiên giúp duy trì đăng nhập khi bạn dùng điện thoại. Cookie phân tích chỉ hoạt động sau khi bạn đồng ý trong Cài đặt quyền riêng tư — bạn có thể thay đổi lựa chọn này bất kỳ lúc nào.

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được ẩn danh hóa hoặc xóa theo lịch định kỳ.

Bạn có thể dùng Live Chat để được hỗ trợ tiếng Việt ngay lập tức, hoặc gửi email chi tiết. Chúng tôi xác nhận mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 48 giờ làm việc.